Разница - в техническом решении
Обе услуги дают физическое присутствие рядом с инфраструктурой. Remote Hands подходит, когда ваша команда уже знает точное действие. Smart Hands нужен, когда локальный инженер должен диагностировать проблему, выбрать технический шаг или выполнить более сложную аппаратную или сетевую процедуру.
Remote Hands для детерминированных действий
Перезапуск питания, проверка индикаторов, фотографии, чтение серийного номера, проверка маркированного кабеля и согласованная горячая замена - типичные задачи Remote Hands. Рабочее задание должно быть достаточно точным, чтобы инженеру не пришлось проектировать решение на месте.
Smart Hands для неизвестной причины
Проблемы загрузки, RAID, сети, новое развертывание или сложная замена требуют диагностики. Smart Hands может включать помощь с BIOS/RAID, установкой ОС, сетевой диагностикой и структурированным каблированием.
Пишите исполнимое рабочее задание
Укажите площадку, стойку, модель устройства, маркировку, симптомы, уже выполненные действия, допустимый простой и критерий успеха. Если нужны запасные части, сообщите, находятся ли они на площадке и как их идентифицировать.
Не отправляйте секретные данные
Пароли, закрытые ключи, коды восстановления и секреты API не нужны для подготовки предложения. Если позже потребуется передача учетных данных, согласуйте отдельный безопасный процесс.
Выбирайте по уровню неопределенности
Если задача сводится к конкретному физическому действию, начинайте с Remote Hands. Если сначала нужно выяснить причину неисправности и помочь восстановить систему, выбирайте Smart Hands.