Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
Доступность и зависимости для применимых инфраструктурных услуг СерверGeorgia.
Модель доступности
Для применимых инфраструктурных услуг целевой показатель доступности составляет 99.9%, если отдельное предложение или договор не устанавливает иной уровень. Зависимости от внешней инфраструктуры учитываются в соответствии с фактической моделью ответственности.
Разные показатели сервиса
Доступность инфраструктуры, доступность поддержки, расписание Remote Hands и срок замены оборудования - разные характеристики. SLA доступности сети не создает фиксированную гарантию времени ответа поддержки.
Аппаратные инциденты
Аппаратный инцидент рассматривается после сообщения или обнаружения. Срок решения зависит от наличия компонентов, типа оборудования и доступа к площадке. Сложные случаи или отсутствующие на складе детали могут потребовать дополнительного времени.
Нужна конфигурация под вашу задачу?
Отправьте технические требования, и мы подготовим предложение.