მომსახურების დონის შეთანხმება (SLA)
ინფრასტრუქტურის ხელმისაწვდომობა, მხარდაჭერის რეაგირება, აპარატურის ჩანაცვლება და ადგილზე სამუშაოების დაგეგმვა სხვადასხვა მომსახურების მაჩვენებელია და ცალკე განისაზღვრება.
რა უნდა იცოდეთ
საბაზისო ხელმისაწვდომობის სამიზნე არის 99.9%. კონკრეტული მომსახურების შეთავაზება ან შეთანხმება შეიძლება განსაზღვრავდეს განსხვავებულ პირობებს.
ხელმისაწვდომობის სამიზნე
ServerGeorgia-ს შესაბამისი ინფრასტრუქტურული სერვისების საბაზისო ხელმისაწვდომობის სამიზნე არის 99.9%, თუ კონკრეტული მომსახურების შეთავაზება ან ხელშეკრულება სხვა დონეს არ განსაზღვრავს.
სხვადასხვა მომსახურების მაჩვენებელი
ინფრასტრუქტურის ხელმისაწვდომობა, მხარდაჭერის რეაგირება, Remote Hands-ის დაგეგმვა და აპარატურის ჩანაცვლება სხვადასხვა მაჩვენებელია. ხელმისაწვდომობის SLA ავტომატურად არ ქმნის მხარდაჭერის ფიქსირებული რეაგირების დროის გარანტიას.
აპარატურის ინციდენტი
პრობლემის აღმოფხვრის დრო დამოკიდებულია კომპონენტის ხელმისაწვდომობაზე, აპარატურის ტიპზე, ავტორიზაციასა და ობიექტზე წვდომაზე.